문의내용
Q
설치에 대한 안내를 받지 못해서 설치를 직접 하고 상품명을 보던중 의문이 생겼습니다
다들 설치를 기사님들이 하셨다기에..그래서 고객센터에 전화해서 물어보았습니다
하지만 고객센터의 답변은 제가 설치에 대해 묻지 않아서 설치를 안하고 배송만 하셨다 하시고
배송비에는 배송에 대한 돈만 지불하는것이고 설치는 서비스라고 얘기하시더군요
설치비를 지불을 안했기때문에 할말은 없었습니다.제가 돈을 안냈기 때문에요
설치어떻게 하나요? 라고 묻지 않은 제잘못이라고 하더군요
죄송합니다 . 배송기사님 연락오셨을때 설치는 어떻게 하나요? 라고 묻지 않아서요
배송기사님 연락오셨을때 집에 없었기 때문에 나두고 가라고 말씀드리니 알겠다고만 하셨습니다
그래서 설치하신분들은 설치비를 더 주시고 설치한줄 알았습니다
그전에 침대도 사보고 옷장도 다 사봤지만 배송전 미리 전화를 주시고
설치는 어떻게 하실건지 다른업체 다른배송기사님들은 다 얘기를 하십니다
그리고 설치하는 부분이 있기때문에 사전에 전화로 시간에 대한 조정을 하십니다
하지만 에보니아는 당일에 9시쯤 넘어 전화오시고 10시30분쯤 오신다고 얘기를 하시기에
당연히 배송만 하시는줄 알았습니다.
다른업체는 전화로 시간조정을 하십니다. 이점 또한 개선되었음 합니다.
그리고 모든 가구 침대들이 다 설치를 기본적으로 서비스를 제공하지는 않습니다
설치를 해주시는곳도 있고 안해주시는곳도 있습니다
그렇기 때문에 인터넷으로 주문을 많이 한 고객은 묻지 않을수도 있습니다
저는 저같은 고객이 발생하지 않았음 해서 그런 안내에 대한 부분을 해돌라고 전화드렸지만
고객센터에서는 설치에 대해 고객님께서 묻지않은 제잘못이라고만 얘기를 하네요
기사님들은 원래 설치를 하시기때문에 금방 끝났지만 저는 설치를 해본적이 없기때문에
도면을 보고 하는데 어려움이 있었고 설치를 다하고 사다리부분에 고리가 맞지 않아서 설치한걸
다풀고 다시 조립을 해야해서 4시간가량 걸렸습니다
설치는 서비스라서 고객이 선택하시는거라서 그렇게 한다고 그러시고 고객님께서 설치는 어떻게 하나요?
라고 묻지 않았기 때문에 그렇다는 고객대응방식은 잘못됐다고 생각합니다
제품은 마음에 드는데 참 이번일을 유감스럽네요
회사명 : (주)에보니아
주소 : 경기 광주시 오포읍 세피내길 92-12 (오포직영점)
