문의내용
Q
현재 이 상품의 제목에는 "익일배송"이라고 적시하고 있으나,
배송정보란에는 다음과 같이 안내되어 있습니다.
- 배송기간은 결제완료 다음일 기준으로 수도권 3~7일 소요되며,
- 배송일 지정은 결제일 기준으로 7일 이후로만 가능합니다.
- 배송시간은 지정불가하며, 지방은 지정배송(시간/날짜)이 불가합니다.
상기 안내사항을 보고 일반적인 상식을 가진 소비자라면,
"익일배송"이 원칙이나, 결제일 기준으로 7일 이후 특정 배송일 지정이 가능하다고 생각하지 않을까요?
그래서 지난주 결제 후 15일로 배송 요청을 했더니,
15일 "이후" 배송을 요청한다는 거지, 특정배송일은 지정이 불가하고,
15일 이후 중 언제 배송될지는 오직 배송 "전날"에만 문자 통보로 알수 있다고 하네요?ㅋㅋㅋ
배송정보 안내란에 배송시간 지정이 불가능하다는 것 외에 날짜 지정이 불가능하다는 건 대체 어디 명시했죠?
(참고로 제 배송지는 서울입니다)
특정배송일 지정이 안된다고 명시했으면 절대 여기에서 주문 안 했을 겁니다.
이러면 집에서 상주하는 사람이 없는 경우는 대체 어떻게 배송을 받나요?
소비자보호원에 고발이라도 하고 싶은데 거기에 들어가는 시간이 아까워서 말기로 했습니다.
하다못해 제가 15일이 아니면 절대 안된다고 떼를 쓴 것도 아니고,
15일이 아니면 그 이후 언제 배송이 되는지 현 시점에 알 수 없냐고 했더니 그건 오직 배송 전날에만 알 수 있다고 합니다ㅋㅋㅋ
15일은 토요일이니 배송이 밀려서 그렇다 치고,
원래는 익일배송이 원칙이면 17일은 왜 배송이 안되는 거죠?
15일 배송이 안된다면 2안으로 무조건 17일 배송으로 해주세요.
17일은 평일이고, 지금부터 6일이나 남았는데 17일 배송이 가능한지 오직 배송 전날에만 알수있다고 하면 제 상식으로는 납득이 안됩니다.
이렇게 말씀드려도 17일 배송이 가능한지는 현 배송시스템상 전날에만 문자로 통보하겠다고 하실 것 같은데,
15, 16은 주말이니 당연히 업무를 안 하실 거고,
문자통보는 14일(금) 17시 5분쯤 되는 건가요?
통보하고 나서 문의전화 오기 전에 퇴근하시려구요?
17일 배송 여부도 현 시점에 확답 못 주신다면,
17일(월) 배송의 경우 문자통보가 언제 되는지라도 좀 알려주세요.
답변
A
안녕하세요, 사랑을 담은 에보니아 가구입니다.
문의주신 사항,
불편을 드려 정말 죄송합니다.
요청하신대로 5월 15일(토),5월 17일(월)로 배송예약 요청 하였습니다.
토요일은 배송예약이 많아 지연 될 수 있으며,월요일은 배송기사분들이 휴무가 많아 배송량이 적습니다.
현재 지역별 묶음배송으로 배송 일정을 확정적으로 말씀드리기가 어렵습니다.
저희 배송 시스템 상, 배송 전일 오후5시쯤에 확인 되기 때문입니다.
15일(토)요일 배송건은 14일(금) 오후 4~5시쯤 문자가 발송될 예정 입니다.
17일(월)요일 배송건은 16일(일) 오후 4~5시쯤 문자가 발송될 예정 입니다.
배송 전일 문자 및 배송 당일 기사님 연락 드리고 배송해드립니다.
감사합니다.