문의내용Q
제목 그대로 제품 받지도 않았는데 배송 상태는 완료라고 되어있네여
통화도 안되고 답답합니다.빠른 답변 주세요
강순화 주문자
답변A
안녕하세요 고객님.
저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다.
당사 쇼핑몰의 약간의 오류가 있었던것 같습니다
주문하신 제품 현재 대구 물류센터에서 배송 대기중이며,
이번주중 배송된다고 합니다.
자세한 내용은 053-851-9799로 문의주시면 됩니다.
감사합니다.
답변A
배송지연으로 인해 불편드려 정말 죄송합니다.
너무나 죄송하게도 주문하신 상품이 입고가 계속 늦어져 배송이 지연되고 있습니다.
이번주말 입고 예정으로, 고객님 계신 지역은 이번달안으로 배송될 예정입니다.
이점 고객님의 너그러운 양해 부탁드리며, 번거로이 불편드린 점 거듭 사과드리겠습니다.
정말 죄송합니다.
문의내용Q
며칠전에 환불관련 문의 드렸었습니다.
게시판 답변 통해 11번가 통해 환불신청했구요.
그런데 환불내역을 보니, 배송비 30,000원은 환불이 되지 않더라구요.
구매자의 잘못이 아니라 '판매자 귀책'인 경우에도 환불이 되지 않던가요?
에보니아 측에서 전화로 먼저 환불해주시겠다고 하셨는데,
저희가 배송비를 물지 않아도 될 것 같습니다.
확인부탁드립니다. 고객센터는 연결이 쉽지 않아 게시판으로 문의드립니다.
답변A
안녕하세요 고객님.
저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다.
해당 쇼핑몰에 확인한 결과, 반품 접수시 '구매자 귀책 사유'로 등록하시어
배송비 차감되고 환불되었다 합니다.
배우자님께 이 내용 안내드렸구요, 환불 계좌 알려주시면 업체에서 환불드리도록 하겠습니다.
감사합니다.