문의내용
Q
제가 쓴 질문에 대한 답을 찾으려는데, 상품을 내려버리셔서 당황했습니다.
추가 질문을 쓸 곳이 없어 여기 씁니다.
등급 상품이므로 스크레치등의 문제가 있다는 건 당연히 알고, 그 부분은 저는 신경도 안씁니다.
안전하기만 하면 되는 거니까요.
하지만 제가 말씀 드린 부분은 찍힘이나 스크레치가 아닌 난간의 갈라짐입니다.
(위쪽 오른편 난간의 상하 두 부분에 다 크랙이 가 있고
아랫쪽은 앞뒤면이 다 갈라진 상태입니다. 전혀 고지된 바 없지요.
설치시 발견하고 기사님께 말씀드렸더니
기사님이 아랫쪽 크랙부위가 탈락되지 않도록
두께 부위(측면)에 못을 박으려고 하시며
드릴로 구멍을 뚫었더니 두께부분이 다시 또 짜개졌습니다.(우아한 표현을 못 찾겠네요)
단순 크랙이면 모르겠지만 아랫쪽 부분은
앞뒤로 크랙이 간 상태인데다 그 곳에 못을 박으면서 두께부분이 또 짜개진 상태입니다.
두께 부분이 못이 들어가면서 크랙 부분이 앞뒤로 불룩 올라온 상태입니다.
(겨우 답변 주신 부분을 찾아보니... '안전에 이상이 없을시 유상 수리'... 라고 해주셨는데)
안전에 이상이 없다 아니다를 누가 판단합니까?
아무리 등급 상품이라지만
미리 고지된 부분도 아니고
찍힘이나 스크레치라면 모르겠지만
나무 앞뒤 갈라짐이
위층 우측 난간의 위 아래 두 곳이나 있으며,
아랫쪽은 못을 박으며 두께 부위가 다시 짜게진 상태입니다.
설치도 하기 전에 문제가 있는 부분이었으며
그것이 미리 고지되지도 않았고
그걸 수선하려는 과정에서 또 한번 크랙이 갔습니다.
등급 상품이므로 그냥 감수해라 라고 하시면 이해하기 어렵습니다.
답변
A
남소연 고객님 안녕하세요.
사랑을 담은 가구 에보니아입니다.
장문의 글을 보니 속상하신 마음이 많이 묻어나는것 같아요.
등급품이라지만 비교적 큰비용이 들었는데,
제품에 대해 소상히 알려드리지 못한점 사과말씀드릴께요.
해당 부분에 대해서는 문제가 없도록 다른 부품으로 교체해드리도록 하겠습니다.
너무 염려하지 마시구요,
그리고 상품을 내린 이유는 등급품의 경우 판매가 되면 다른 고객님들께 혼돈을 드리지 않기 위해
상품을 내리고 있답니다.
이 부분에 대해서는 양해말씀 드릴께요.
관련해서 전화드려서 처리해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
회사명 : (주)에보니아
주소 : 경기 광주시 오포읍 세피내길 92-12 (오포직영점)
