작성자: nav**
작성일: 20-09-01

문의내용 Q 비밀글로 보호된 문의입니다.

작성자: nav**
작성일: 20-08-29

문의내용 Q

익일배송이라면서요??

1) 주문자 : 이정희
2) 주문쇼핑몰 : 에보니아 자사몰
3) 구입시기 : 2020.8.24
4) 구입상품명 : 미키키높이벙커침대 슈퍼싱글
5) 주소 : 힐스테이트리버시티2단지 218-304
6) 주문번호: 2020082415370287
7) 내용 :

다른쇼핑몰에 쿠폰및 카드할인 다 마다하고 익일배송이라고 하기에 아이랑 약속한거라 돈 더주고 에보니아에서 직접 구입했어요. 8.24결재하고 25일 오셔서 설치하시다 말고 상품에 문제가 있다며 가져가셨습니다. 담당자분이 죄송하다고 통화는 했고 우는 아이에게 잘 설명하고 기다렸습니다.
8.29 재설치하신다고 오신다고 해서 이번엔 아이아빠가 예약한 병원진료도 못가고 기다렸는데 이번에도 또 물건이 주문한것과 사양이 다르다며 설치 안 된다고 가셨다네요.
돈 더주고 본사몰에서 구입하고 배송일 휴가내고, 재배송시에는 남편이 가려던 병원도 못가고 오후내내 기다렸는데 또 미설치라니요. 이번엔 꼭 올거라고 우는 아이 달래고 또 달랬는데 전 아이에게 또 거짓말한 엄마가 되었고요.
익일배송 약속을 한번 못지키셨으면 어떻게든 다음날이라도 해결을 해주셔야하는거 아닌가요? 또 다시 재설치를 오셨으면 한번 더 제대로된 제품인지 확인은 해주시고 오셨어야 하는거 아닙니까?
저는 또 언제 올지 모르는 침대를 기다리며 또 연휴를 내야하나요? 제 연휴비용 물어주실거에요? 또다시 다음 주말까지 기다려야 하나요? 그때는 제대로 된 제품이오기는 오나요?
두번째오신 기사님 어제 배송 오신다고 전화하셔서 저더러 뭐가 문제 였냐고 물으시던데 그걸 제가 아나요? 어이가 없어하니 회사에 연락해보신다고 하더군요~

그걸 저한테 설명받으셔야 하나요?
본사에 일하시는 분들 없습니까? 이런 건 발생 시 담당자분이 따로 후속조치 안하십니까? 오실때마다 다른 기사님이셔서 내용 숙지도 못하시고 오시는듯 한데 이거 해결될까요?
오프라인 매장가서 그냥 보고 직접 구매 할랍니다. 제품 가져가시고 환불처리 해주세요. 본사 담당자분 직접 연락바랍니다.

답변 A

안녕하세요 고객님

불편드려 정말 죄송합니다.

담당자님 확인하여 연락 드리겠습니다.

번거롭게 해드려 정말 죄송합니다.

작성자: han**
작성일: 20-08-21

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작성자: han**
작성일: 20-08-20

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작성자: han**
작성일: 20-08-20

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