작성자: hyu**
작성일: 20-05-26

문의내용 Q

혹시 사다리를 떼고 쓸수도 있나요 ? 공간이 안되는건 아닌데, 사다리가 있으면 좀 불편한거 같아서 떼고 써도 되면 떼고 쓰려고 하거든요. 설치하려는 방에 이미 다른 벙커침대가 있어서 그쪽 사다리를 같이 이용하려고 합니다.

답변 A

안녕하세요, 에보니아 가구입니다.

문의주신 사항,

사다리가 없으면 오르고 내릴때 위험 할 수 있습니다.

참고 부탁드립니다.

감사합니다.

작성자: nav**
작성일: 20-05-26

문의내용 Q

본문 제목과 같이 아래 작성글을 보시면 23일에 작성하였고 의자교환 관련하여 문의 를 드렸습니다.

답변된 내용으로는 해당 부서이관하여 처리하도록 하겠습니다 라고 답변주셨는데.

이게 3일이란 시간이 소요 될 일인건가요?

빠르게 맞교환 처리 될 수 있도록 부탁드립니다.

답변 A

안녕하세요 고객님

불편드려 죄송합니다.

에보니아 근무일이 평일 (월~금)인지라 23일은 휴일이여서

5/25일 월요일에 확인이 되었고 당일 바로 해당부서에 전달하였습니다.

조금만 기다려주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

작성자: nav**
작성일: 20-05-23

문의내용 Q

6월달로 생각하고있었는데 금요일 해피콜이 왔습니다 . 토요일(배송예정)으로 생각지도 못하게 예정보다 일찍 만날 수 있어서

너무 좋았습니다. 기사님 더운날 고생하시며 친절하게 응대 해주시고 설치도 완벽하게 해주시고 가셨습니다.. 너무 설렜던 걸까요..

광고의 제품의 의자 인줄알고 주문했는데 .(당연히 해당 사이트 옵션에서 눌러서 색상만 교체 하면 되는줄 알았는데.

영뚱한 의자가 와있었습니다. 상품설명에 해당제품 (의자)가 오주문 되지 않도록 사이트 에 해당제품에 대한 모델명한줄

더 넣어 주시면 감사하겠습니다.. 그리고 해당 배송 된 아기의자 (같은) 제품은 교환하려고 하는데 어떻게 해야 할까요?

주말/평일 수십번 통화 연결하였으나 연결이 실패되어 다시한번 더 여기에 문의 드립니다

빠른 확인 부탁드립니다.

답변 A

안녕하세요, 에보니아 가구입니다.

문의주신 사항,

불편을 드려 죄송합니다.

통화량이 많아 전화 보다는 1:1 문의를 남겨주시는것이 좋은듯 싶으십니다.

고객님 내용은 해당부서로 이관하여 처리하도록 하겠습니다.

감사합니다.

작성자: nav**
작성일: 20-05-20

문의내용 Q

주문번호 : 2020051711205649

운송번호 : 20200519

배송이 언제쯤 되는지 알려주세요.

답변 A

안녕하세요 고객님 에보니아 가구입니다.
답변드리기 앞서 저희 에보니아의 상품을 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다.

주문하신 상품은 설치 상품으로 지방지역 배송기간은 평일기준 2주 정도 소요될 예정입니다.
지역별 묶음배송으로 진행되어 배송일 하루전 스케줄이 나오는 상황으로
정확한 배송일정 확인은 불가한점 양해 말씀 드립니다.
배송 스케줄 나오면 하루전 연락드리고 방문드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

작성자: nav**
작성일: 20-05-20

문의내용 Q

배송이 하도늦어 다른 계시글 확인해보니 자재가 5월말입고? 로 되어있더라구요..

보통 자재가 없으면 주문화면에서 여러가지 사유로 인해 늦어 진다라는 알람이나.

판매중지가 마땅하나 사측에서는 아무런 고지 없이 지연발생시키고 있으므로

최소한의 소비자의 대한 권리 침해에 해당합니다.

이런 사유를 알았으면 다른 제품을 선택하거나 제품선택에 다른 선택지가 있었을것임으로

고지가 안된 사항에 대해 불편한 마음뿐입니다. 해서 해당내용에 관련해서.

그에 대한 불편함과 불합리는 고객이 피해봐야 하는건가요?

답변 A

안녕하세요 고객님

먼저 사용중 불편겪게 해드려 죄송합니다.

조속한 시일내에 고객님께 담당자님이 연락 드리도록 하겠습니다.

앞으로도 더 나은 에보니아가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

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