작성자: zza**
작성일: 13-10-26

문의내용 Q 침대 옵션으로 서랍을 주문했는데. 침대만 배송받고, 아직도 서랍은 언제 받지도 모르는 상황이네요 . 이번주에 언제 배송받을지 알려주신다고 했던거 같은데, 금주 다 가도록. 연락도 없으시고요. 주문 시점에는 침대와 서랍, 매트커버와 패드등 여러 옵션이 함께 있어서 나름 좋았었는데요. 각각의 옵션들이 따로 배송받고, 침대 아래 깔판까지 쫙 갈라져서 다시 교환 받기 까지.... 참 한달동안 에보니아에 연락 무지 하게 하게 되네요. 서랍 언제배송 가능한지. 연락 주세요

답변 A 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 하부 서랍 입고가 지연되어 이렇게 불편한 상황을 만들어 드렸습니다. 너그러이 용서 부탁드리구요, 29~30일 방문 드리도록 하겠습니다. 조금만 기다려 주세요. 정말 죄송합니다.

작성자: sun**
작성일: 13-10-16

문의내용 Q 안녕하세요. 미키이단침대를 주문했어요. 도착은 침대만 월요일에 도착했고, 수요일에는 침대패드만 배송이 되었네요. 아직 매트리스커버와 플레이하우스를 배송받지 못했네요. 주문할때는 추가용품과 침대가 함께 배송 되는줄 알았는데, 주문한 상품이 제각기 하나하나 다른날짜에 배송되니 무척 불편하네요. 그리고 아이가 가장 기다리는 플레이하우스는 도착하지도 않았구요. 10시에서 5시까지 운영된다는 고객센터는 전화연결하기가 하늘에 별따기내요. 항상 모든 상담원들이 통화중이네요. 전화통화 안되서 이렇게 문의 합니다.

답변 A 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품 각각 입고 일정이 달라, 입고되는대로 바로바로 출고를 하다보니 이런 불편을 드렸습니다. 매트커버등은 어제까지 모두 발송되었구요, 죄송하게도 플레이 하우스는 오늘 입고되어 택배 발송되오니 조금만 기다려주세요. 번거로이 불편드려 정말 죄송합니다.

작성자: eun**
작성일: 13-10-14

문의내용 Q 위에 공지한내용에 배송일이 11.15일이후라고 적혀있던데 지금주문하면 언제쯤 받을수있나요

답변 A 안녕하세요 고객님. 저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다. 문의하신 제품은 현재 예약판매중인지라, 입고후 순차 배송될 예정인데요, 지금 주문하시게 되면 대략 11월 안으로는 배송 받으시게 됩니다. 참고하신 후 이용하시기 바랍니다. 감사합니다.

작성자: sjc**
작성일: 13-10-09

문의내용 Q 침대까지 209이고 사다리까지 사이즈 좀 알려주세요~글구 지방은 대략 얼마나 소요되나요~? 글구 얼마전 미키 2층침대 구입했는데 안전가드 묶음배송되는지도 궁금해요

답변 A 고객님 안녕하세요. 옆으로 가로길이 문의맞으시죠^^ 20cm정도 더 보시면 되실것 같습니다. 그리고 미키이층침대의 가드는 추가 선택사항으로 묶음으로 배송되지 않습니다. 감사합니다.

작성자: hmk**
작성일: 13-10-04

문의내용 Q 매트리스가 10mm되는데 좀더 두꺼운걸로 할수는 없는건가요? 슬라이딩형은 안할꺼구요 매트가 그래도 15~20mm정도는 되야좋을꺼같아서요 아니면 개인적으로 매트리스를 따로구매해서 사용한다면 20mm를 사용시 안되는점이 있나요??

답변 A 안녕하세요 고객님. 저희 에보니아 사랑해 주시어 정말 감사합니다. 문의하신 상품은 상단 침대의 헤드보드와 사이드 보드등이 안전가드 역할을 하게 되는데요, 매트리스가 높아질 경우 이 역할을 할 수가 없습니다. 하여 매트리스 높이를 10cm로 제작하였구요, 사이즈는 일반 싱글 규격 사이즈이므로, 취향에 맞게 높은 매트리스 별도로 구입, 사용하셔도 무방합니다. 참고하신 후 이용하시기 바랍니다. 감사합니다.

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